In cosa consiste l’invio di messaggi RCS e perché conviene

Per RCS (Rich Communication Services) si intende un protocollo di messaggistica avanzata che permette di includere contenuti multimediali (foto, video, audio, call to action) all’interno del messaggio ricevuto sul cellulare, rendendo il contenuto interattivo per l’utente. In sostanza, l’invio di messaggi RCS unisce la tecnologia degli SMS con quella delle landing page.

Gli RCS vengono ricevuti e visualizzati dal dispositivo esattamente come un SMS, utilizzando la stessa app di messaggistica. Oggi sono supportati solo da dispositivi Android ma a breve verranno supportati anche dai dispositivi iOS, e a quel punto avrebbero tutte le carte per rivoluzionare il mondo della messaggistica.

Tramite la piattaforma di Foryou, gli RCS che non possono essere consegnati ad un utente possono essere automaticamente reinviati tramite SMS, garantendo la comunicazione a tutti i clienti.

Per inviare un RCS, l’azienda deve essere verificata e registrare il mittente (chiamato Agent) con le informazioni di contatto richieste, in modo da poter essere approvata e considerata attendibile. Utilizzare un Agent RCS aumenta l’autorevolezza del brand e supera i controlli antispam dell’app di messaggistica di Google.

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RCS – MESSAGGISTICA AVANZATA

I vantaggi Principali dell’RCS

Contenuti Multimediali: Il messaggio può contenere immagini, video, audio ed emoticon, consentendo di creare un forte impatto visivo già alla prima apertura.
Call to Action: È possibile inserire diverse call to action, come ad esempio:
- Chiamata: chiama il numero associato all’azienda.
- Posizione: visualizza la posizione dell’attività sulla mappa di Google Maps.
- Risposta Predefinita: suggerisce una risposta preimpostata per gestire le interazioni.
- Risposta Libera: permette all’utente di fornire qualsiasi tipo di risposta testuale, come in una chat.
- Link: rimanda al link indicato (ad esempio, per la privacy policy).
- Calendario: consente di salvare direttamente sul calendario del telefonino una data o un evento.
- Condivisione Posizione: permette all’utente di condividere la propria posizione.
Mittente Verificato: a differenza dell’SMS tradizionale, nell’RCS il mittente è cliccabile e mostra tutte le informazioni dell’azienda che ha inviato la promozione, inclusi logo, banner e modalità di contatto. Questo aumenta l’autorevolezza del brand, poiché si tratta di un servizio offerto e verificato da Google. Foryou si occuperà direttamente della registrazione del mittente (Agent).
Conversazioni, Chat Bot e IA: La possibilità per l’utente di rispondere al messaggio RCS consente di creare una vera conversazione tra l’azienda e l’utente. È possibile utilizzare strumenti come chat bot, intelligenza artificiale e molto altro.
Performance: Rispetto all’SMS, l’RCS offre informazioni aggiuntive in termini di reportistica, come la conferma di lettura. È possibile sapere non solo chi ha ricevuto il messaggio, ma anche chi lo ha aperto. Inoltre, i test effettuati confermano che l’RCS ha una resa maggiore rispetto a quella, già elevata, dell’SMS. Infatti, le analisi sulle campagne RCS rispetto a quelle SMS hanno evidenziato aumenti compresi tra il 50% e il 150%, rendendo questo servizio decisamente meritevole di considerazione.